Bakım Onarım ve Servis Hizmetleri
ELEKTRONİK BAKIM & ONARIM
Artpro Teknoloji, ürünlerinizin var olan yazılım ve donanım arızalarını gidermek üzere eğitilmiş olan, dinamik ve tecrübeli teknik ekibi ile talep edilirse arıza tespiti için müşteri tesislerinde, bakım onarım hizmetleri sunmanın gururunu taşımaktadır.
Uzmanlaşmış destek ekimiz tarafından, müşteri tercihine bağlı olarak 5×8 veya 7×24 olarak Destek Hizmetleri sunulmaktadır.
Bakim destek süreçlerini ITIL ile tam uyumlu JIRA Service Desk ile takip ediyoruz.
Müşterilerimiz taleplerini ister direk mail ile ister online JIRA portalimiz üzerinden anlaşmış oldukları SLA çerçevesinde iletebilmektedirler. Her iletilen talep JIRA uygulaması ile kayıt altına alınır ve hızlıca ekiplerimize iletilir.
Kültürümüz karakter, güven ve uzun süreli iş ilişkileri temelleri üzerine oluşturuldu.
"Zaman göstermiştir ki, bir müşteriyi elde tutmak, kazanmak kadar beceri gerektirir"
En önemli varlıklarımızın müşterilerimizin kendileri olduğuna gerçekten inanıyoruz ve bu nedenle Artpro Teknoloji, müşterileri ve temsil ettiği markalar arasında güçlü ve uzun süreli iş ilişkileri kurmaya sürekli olarak yatırım yapmaktadır.
İşletmenize daha fazla değer katan yeni teknoloji çözümleri tasarlayın
İşletmenize, dünyanın her yerinde ve her zaman ölçülebilir değer katan yeni teknoloji çözümleri tasarlayın. Uzun süredir devam eden üst düzey ilişkilerimiz sayesinde, yeni ve gelişmekte olan teknolojileri ve bunların işletmenize üstün sonuçlar sağlamak için nasıl kullanılabileceğini anlıyoruz. Esnek, güvenli ve beklentilerinizin üzerinde performans gösteren yüksek ve düşük seviyeli sistem tasarımları sağlamak için endüstri lideri geliştirme modellerinden ve metodolojilerinden yararlanıyoruz.
Teknik ve uygulama hizmeti becerileriyle BT personel çözümlerinizi artırın
Daha azıyla daha fazlasını yapma baskısı altındaysanız, kısa vadeli operasyonel sorunlar yaşıyorsanız veya stratejik planınızın bir parçasıysa, iş sonuçlarınıza ulaşmak için gereken BT personel çözümlerini ve becerilerini artırmaya yardımcı olabiliriz. Teknik uzmanlarımız ve yetenekli sorun çözücülerimiz, ister anlık ister uzun vadeli bir sözleşme yoluyla olsun, teknik görevlerinizi tamamlamanıza yardımcı olur.
Uygulamaları ve teknolojiyi hibrit BT ortamınıza kurun, dağıtın ve entegre edin
Uygulama ve BT entegrasyon hizmetlerimiz, teknolojinin aşamalandırılması ve kurulumunun yanı sıra, yapılandırma ve entegrasyonun yanı sıra, sürekli başarılı kullanım ve benimseme için test, eğitim ve operasyonlara geçişi içerir. Derin teknoloji uzmanlığımız, altyapı, satıcı, özel ve hazır iş uygulamaları dahil olmak üzere seçtiğiniz hibrit BT ortamını çalıştırmak için gereken tüm unsurları ele almamızı sağlar. Proje yönetimi uygulamamızla desteklenen ve kanıtlanmış metodolojilerimizi kullanarak planladığınız iş değerini sunabilirsiniz.
TABLO.1 – Arıza Sınıfı – Servis Seviyeleri Tablosu
Arıza Sınıfı / Zaman Planı
4.Seviye
3.Seviye
2.Seviye
1.Seviye
Uzaktan Müdahale Süresi
1-2 Saat
2-4 Saat
1-2 İş Günü
1-2 İş Günü
Yerinde Müdahale Süresi – İstanbul
2-4 Saat
4-8 Saat
2-4 İş Günü
Planlama
Yerinde Müdahale Süresi – Diğer İller
8-16 Saat
1-2 İş Günü
4-8 İş Günü
Planlama
Çözüm Süresi
2-4 Saat
6-12 Saat
1-2 İş Günü
5-10 İş Günü
Kalıcı Çözüm Planı
1-2 İş Günü
2-4 İş Günü
10-20 İş Günü
Planlama
Kalıcı Çözüm Uygulama
5-10 İş Günü
10-20 İş Günü
15-30 İş Günü
Planlama
TABLO.2 Arıza Sınıfı –Açıklama
4.Seviye “YÜKLENİCİ”nin sorumluluğundaki sistemlerin %50 ve üzerinde kullanıcıyı etkilenmesi veya tamamen durması durumunda uzaktan veya yerinde müdahale ile çözümlenecek arızalar.
3.Seviye “YÜKLENİCİ”nin sorumluluğundaki sistemlerin %25’inden üzerinde kullanıcıyı etkilenmesi etkilenmesi, Raporlama ve/veya Ses Kayıt verilerinin üretilememesi durumunda uzaktan veya yerinde müdahale ile çözümlenecek arızalar.
2.Seviye “YÜKLENİCİ”nin sorumluluğundan kaynaklı hata olmamasına rağmen sistem performansı nedeniyle, Çağrı Yönetim ve/veya Raporlama uygulamaları veya arayüz erişim sorunları nedeniyle yönetsel fonksiyonların yerine getirilememesi durumunda uzaktan veya yerinde müdahale ile çözümlenecek arızalar.
1.Seviye “YÜKLENİCİ”nin sorumluluğundan kaynaklı kullanıcı sorunları analiz, sorun tespiti ve hataların giderilmesi, sistemler ile ilgili bilgi veya dokümantasyon ihtiyacı, 3. Firmalarla yapılan çalışmalarda danışmanlık hizmetleri, ayda 2(iki) kez ile sınırlı olmak üzere, yeni kullanıcı tanımlama/kullanıcı silme/kullanıcı düzenleme/skill oluşturma talepleri ( tek seferde iletilen tüm düzenleme talepleri bir talep olarak değerlendirilir)