İletişim Merkezi (Contact Center) Çözümleri
Artpro Teknoloji olarak, Küçük işletmelerden, büyük kurumsal müşterilere kadar bir çok farklı Çağrı Merkezi sistem ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürün, çözüm ve hizmet sağlıyoruz.
Sunmuş olduğumuz çağrı merkezi hizmetleri sayesinde tüm çağrı merkezi temsilcilerinin görüşmelerini mekan fark etmeksizin kaydedebiliyor böylece hizmet kalitenizi denetleyebiliyorsunuz. izmet hatalarını ve müşteri taleplerini güncel olarak izleyebiliyor, ayrıca sistemdeki standart konuşma kalitesini ve çalışanlarınızın performansını değerlendirme şansı elde ediyorsunuz.
Vermiş olduğunuz hizmet kalitesini, sizler için sunmuş olduğumuz çağrı merkezi sistemleri sayesinde rakiplerinize kıyasla bir adım öne taşıma imkanı sağlıyorsunuz. Vermiş olduğumuz bu hizmet sisteminin avantajlarını şöyle açıklamak mümkün;
Çağrı Merkezi Sistemleri ile Sağladığımız Çözümler
Outbound Sistemleri
Dinamik arama liste yükleme yönetimi
Dinamik arama sonuçları iletme yönetimi
Preview arama senaryoları
Progressive – Predictive arama senaryoları
Dönemsel kampanya aramaları
Anket aramaları
Abandon geri arama senaryosu
Randevu Teyit Aramaları
Dinamik Hatırlatma aramaları
Raporlama Sistemleri
Geçmişe Yönelik Raporlar
İnterval (15 dk’lik)
Günlük
Haftalık
Aylık
Yıllık
Gerçek Zamanlı Raporlar
Anlık durum raporları
Dashboard Ekranları
Wallboard Ekranları
Periyodik Takip Email Raporları
İstatiksel Raporlar
Satır Bazlı Detay Raporları
CDR raporları
Ses Kayıt Sistemleri
Web Arayüz üzerinden anlık erişim
Şifreli kayıt
Anlık görüşmeye dahil olma
CRM Entegrasyon
IVR Sistemleri
Callback kurgusu
Kredi kartı ile ödeme kurgusu
Borç okuma-ödeme kurgusu
Anket kurgusu
Segmentation
VIP Yönlendirme
Black list
Dinamik çağrı yönlendirme
Koşullu çağrı yönlendirme
Text to Speech
Ses Tanıma Sistemleri
Sesli imza
Sesli Diyalog
Temel Ses Tanıma
Belirli kelime Tanıma
Adres Tanıma
İsim Tanıma
Liste Tanıma
Agent Arayüz Sistemleri
Dinamik Agent Mola Yönetimi
Supervisor Mola Denetimi
Süre ve Arama Kısıtlama Yonetimi
Agent İstatistik Ekranı
Agent Çağrı Geçmiş Ekranı
Musteri – Agent Geçmiş Ekranı
Kuyrukta Bekleyen Çağrı Yönetimi
Multimedia
Email Yonetimi
Webchat
SMS – Push Notification Yonetimi
Sosyal medya chat çözümleri
Facebook Messenger
Twitter DM
Instagram DM
Web form Yonetimi
CRM Entegrasyon
Markalar
MS Dynamics CRM, SAP CRM, Salesforce, Web temelli çalışan CRM uygulamaları
Teknolojiler
Javascript, TCP socket, WebSocket, Webservis
Yetenekleri
Popup
Click to Call
Workcode – Çağrı Sonuç Ekranları
Ses kayıt link paylaşımı
Agent çağrı istatistiklerinin paylaşımı
Çağrı bilgilerinin anlık paylaşımı
Çağrı Merkezi Sistemlerinde Yapay Zekâ ile Sağladığımız Çözümler
Yapay zekâ teknolojileri, çağrı merkezlerinin daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı hizmet sunmasına olanak tanımaktadır. Sunduğumuz yapay zekâ destekli çözümler sayesinde işletmeler, müşteri deneyimini geliştirirken operasyonel maliyetlerini azaltabilmektedir.
Başlıca Çözümlerimiz:
Yapay Zekâ Destekli Sesli Asistanlar: Müşteri çağrılarını otomatik karşılayarak talepleri analiz eder ve uygun birime yönlendirir.
Akıllı Chatbot ve Voicebot Uygulamaları: Sık sorulan sorulara 7/24 hızlı ve tutarlı yanıtlar sağlar.
Konuşma Analizi ve Duygu Analizi: Müşteri görüşmelerini analiz ederek memnuniyet seviyelerini ve iyileştirme alanlarını belirler.
Otomatik Çağrı Sınıflandırma: Gelen çağrıları içerik ve öncelik durumuna göre kategorize eder.
Gerçek Zamanlı Temsilci Desteği: Müşteri temsilcilerine görüşme sırasında öneriler ve bilgi ekranları sunar.
Kalite ve Performans Analizi: Görüşme kayıtlarını otomatik değerlendirerek hizmet kalitesini artırır.
CRM ve İş Uygulamaları Entegrasyonu: Müşteri verilerini yapay zekâ ile işleyerek daha kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlar.
Raporlama ve Tahmine Dayalı Analitik: Çağrı yoğunluğu, müşteri talepleri ve operasyonel süreçler hakkında öngörüler sunar.
Bu çözümler sayesinde çağrı merkezleri daha kısa bekleme süreleri, daha yüksek müşteri memnuniyeti, artan operasyonel verimlilik ve sürdürülebilir hizmet kalitesi elde etmektedir.